01 / VERSION
版本迭代
每次入口和结构变动先在这里落一条,写明生效范围、影响页面和退回上一版的方法。
最近一条第 47 期 · 三个直达入口重排
看版本说明/trends/ · 本周观察 · 版本迭代
首页三个直达入口按最近一个月的实际点击重新排了顺序,帮助中心从第二层提到首屏下方。321全讯指南把每次入口变动都登记在版本说明里,这里多讲一句这样改的理由,以及改完该盯哪几个数。
四条观察轨道
版本迭代管入口和结构,访问体验管打开就能用,手机端单独一条线跟,问得多的问题每季度整理成汇编。四条线各写各的,不用在一条时间线上来回挑。
01 / VERSION
每次入口和结构变动先在这里落一条,写明生效范围、影响页面和退回上一版的方法。
最近一条第 47 期 · 三个直达入口重排
看版本说明02 / ACCESS
加载快慢、路径提示、弱网下先看到什么,属于打开就能用的那一类改动,都放在这条线上。
最近一条第 47 期 · 弱网先出占位骨架
看这一期记录03 / MOBILE
手机上的入口位置、反馈条、抽屉导航,专门一条线跟着改,小屏能单手点到的位置优先。
最近一条第 46 期 · 反馈条挪进拇指区
看手机端说明04 / Q&A
把当季问得最多的几类问题整理成篇,先给动作再讲原因,读完能自己处理的不必再写信。
最近一条第二季度 · 移动端问答重写
进帮助中心近期条目
按时间倒序排,点开一条看具体改了什么。每条先给一句结论,需要完整记录的走版本说明,需要照着操作的走帮助中心。
三个入口的次序从固定改为按近一个月点击量排列,帮助中心升到首屏下方。旧地址继续跳转,收藏过的书签打开仍落到原位。
看这一期的变更清单网络慢时先铺一层灰块,内容到位再替换,避免长时间白屏让人以为打不开。首屏文字优先加载,图片随后补上,滚动不会被卡住。
底部反馈条改为滚过一屏后浮出,贴右下并留出安全距离,单手能点到;不再压在正文上,长页面翻到底也不会被挡。
手机端怎么反馈围绕入口定位和加载慢两类问题重写,先给动作再讲原因,每条尽量三行说完。手机端提问该带哪些信息,也一并说了。
去帮助中心看每条记录固定五个字段:版本号、生效范围、变更点、影响页面、回退说明。想退回上一版行为的读者,直接看最后一个字段。
从主页面到第二层的全部直达关系画进一张图,找不到入口时先看这张图,再决定点哪一层,少走一次回退。
看页面路径图展开的栏目和当前所在栏目用同一种描边,手机上不再出现「看不出停在哪一层」的情况,收起后仍留一枚橙色方点。
机型、系统版本、出问题的页面,三项写在提问入口最前面。信息齐了,工作日 9:00–18:00 内回复,一般一个工作日内给出处理说明。
怎么写反馈从 2019 年首期起的全部记录都能查,按时间倒序排,也能按影响页面挑。想确认某个页面什么时候动过,从索引里找最快。
把「选择入口」换成具体动作描述,三步走完约 90 秒。这一期主要盯首次访问的完成情况,看还有没有卡在第二步的人。
版本号和更新日期不再挤在同一行,信息牌高度随内容自适应,小屏上不再被截断,一屏之内就能读完当前是哪一版。
需要多讲两句的改动
有些调整一句话说不清取舍。这两处多写了半页,也标出接下来要盯的地方。
01 / 入口前移
移动端访问量占全站 63%,反馈里近八成跟「找不到入口」和「加载慢」有关。再多写几段说明,不如把入口往前挪一步,所以这次直接把帮助中心放到首屏下方,版本说明末尾的反馈条也一并上移。
接下来看上线后第三周到第四周的入口点击分布,确认新位置站得住。
02 / 反馈条位置
原来的反馈条贴在文章末尾,长内容要翻到底才看见,拇指也够得吃力。改成滚过一屏后浮出右下角,留出安全距离,随时能点;同时避开正文区,读到一半不会被挡住。
接下来看手机端反馈的提交量有没有起来,误触关闭的比例是否偏高。
更新节奏
321全讯指南的版本说明自 2019 年启用,已连续登记 46 期,每两周出一期;重大调整当周在这里补一篇解读,答疑内容按季度整理一次。
版本说明
14
天一版
每期写明变更点、影响页面与退回上一版的方法。
答疑复核
4
次一年
按季度过一遍常见问题,移动端相关条目重点重写。
当前在更
47
期 · 下一期两周后
入口与加载相关的条目会继续跟,改动照样登记进版本说明。