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321全讯指南：把入口、引导和反馈放在同一条路上
从 2019 年的第一期版本说明开始，321全讯指南把「现在是什么版本」「第一次来怎么走」「出了问题找谁」写进同一条路径。你用不着记住一串地址，也不必先读完一篇长说明。
主页面承接总入口，首次访问引导帮你选到对的那一层，反馈入口一直留在伸手可及的位置。走错一步也能退回上一层，每一层的说明都放在明面上。
/brand/ · 沿革
四次改动，把说明写成一份档案
年份往下走，内容就往细里走。每一次调整都留下一条能被翻回来的记录，也留下当时为什么这样改的说法。
/brand/ · 夜间视角
夜里也看得清的路线，白天同样走得通。
/brand/ · 分工
谁在维护这份说明
三个角色盯三件事：条目写得清不清楚、答案还对不对得上、手机上顺不顺手。两周走完一轮，谁都不会被落下。
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01
版本编辑
写当期条目，把版本号、生效范围、变更点、影响页面与回退说明五个字段填满，写不出的字段就先不发。
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02
答疑复核
每季度把常见问题过一遍，跟上机型与系统版本的变化，过时的答案当天替换，不留旧截图。
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03
移动端体验
盯页面加载和入口位置这两处最常被反馈的地方，改动先在手机上看一遍再上线。
/brand/ · 访问分布
访问者散得很开，我们先照顾手机
访问者分布在 31 个省级行政区，华东与华北两地加起来接近一半，其余地方各有零星到访。分布直接影响先改哪一端。
31
个省级行政区有访问者
47%
华东与华北合计占比
63%
移动端访问占比
- 到访密集，改动最先在这里验证
- 到访稳定，说明按同样标准维护
- 零星到访，路径保持完整可用
地理上分得越散，越需要一条不依赖地区、不依赖设备的走法。手机端因此先于其他端做调整。
看手机端常见问题/brand/ · 承诺
把话说在前面，再谈怎么联系
- 回复时效
- 邮件在工作日 9:00–18:00 内回复，一般一个工作日内给出处理说明。
- 复核节奏
- 答疑内容按季度复核，最近一次更新了 21 条与移动端有关的答案。
- 登记信息
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